Публичная оферта

о заключении договора розничной купли-продажи товара дистанционным способом

Индивидуальный предприниматель Луговец Илья Сергеевич (ОГРНИП 321911200039489, ИНН 910526245847), именуемый в дальнейшем «Продавец», публикует настоящую публичную оферту о заключении договора розничной купли-продажи товара дистанционным способом (далее — «Договор») на условиях, изложенных ниже, в соответствии со ст. 435, п. 2 ст. 437, ст. 494 Гражданского кодекса РФ, ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (с 01.09.2026 — Правилами, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657), далее — «Правила дистанционной продажи».

1. Термины

1.1. Сайт — интернет-сайт https://lugovets-flowers.ru, посредством которого Продавец предлагает Товары к продаже.
1.2. Товар — цветы, цветочные композиции, букеты, а также сопутствующие товары (открытки, вазы, упаковка, кондитерские изделия и иные товары), представленные в каталоге Сайта.
1.3. Покупатель (Заказчик) — дееспособное физическое лицо, оформившее Заказ на Сайте для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
1.4. Получатель — лицо, указанное Покупателем в Заказе, которому должен быть вручён Товар. Получателем может быть сам Покупатель или третье лицо (ст. 430 ГК РФ).
1.5. Заказ — оформленная через Сайт (в том числе через корзину Сайта), по телефону или в мессенджере заявка Покупателя на приобретение и доставку Товара.

2. Общие положения. Заключение Договора

2.1. Оформление Заказа на Сайте означает полное и безоговорочное принятие (акцепт) Покупателем условий настоящей Оферты (п. 3 ст. 438 ГК РФ).
2.2. Договор считается заключённым с момента получения Продавцом сообщения Покупателя о намерении заключить Договор — оформления Заказа на Сайте — либо, при оплате в момент оформления, с момента выдачи Покупателю кассового чека (Правила дистанционной продажи).
2.3. После оформления Заказа Продавец направляет Покупателю подтверждение с номером Заказа по указанному Покупателем каналу связи (телефон, мессенджер, электронная почта).
2.4. Уточнение состава Заказа, адреса и времени доставки, данных Получателя производится сотрудником Продавца (флористом) при связи с Покупателем по указанному им номеру телефона или в мессенджере. Такая связь является сервисной коммуникацией по исполнению Договора и не является рекламой.
2.5. Продавец вправе изменять условия настоящей Оферты. Изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции на Сайте и не распространяются на Заказы, оформленные до публикации.
2.6. Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомлен с настоящей Офертой, характеристиками Товара и информацией о Продавце. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно, в порядке, предусмотренном Политикой обработки персональных данных и документом «Согласие на обработку персональных данных», размещёнными на Сайте (ст. 9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ).

3. Информация о Товаре

3.1. Фотографии и описания Товаров на Сайте являются собственностью Продавца и отражают внешний вид и примерный состав букета или композиции.
3.2. Внешний вид Товара может незначительно отличаться от фотографии на Сайте в силу естественных свойств живых цветов (оттенок, степень раскрытия бутона, сезонные особенности). Такие отличия не являются недостатком Товара, если сохранены заявленные состав, размер и цветовая гамма.
3.3. Состав, размер и цена Товара фиксируются в Заказе. Точный перечень цветов, входящих в конкретный букет, указывается в описании Товара на Сайте.
3.4. Все цены на Сайте указаны в рублях РФ. Цена Товара фиксируется в момент оформления Заказа и не может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке.
3.5. Дополнительные товары и услуги (открытка, ваза, упаковка, срочная доставка и т.п.) включаются в Заказ только по явному выбору Покупателя. Ни одна платная опция не предустановлена и не добавляется в Заказ автоматически (ст. 16 Закона РФ № 2300-1).

4. Замена цветов в составе Товара

4.1. Продавец не вправе в одностороннем порядке изменять состав Товара.
4.2. Если отдельный цветок из состава Товара отсутствует на момент сборки, Продавец связывается с Покупателем и согласовывает замену до сборки и доставки Товара.
4.3. Покупатель вправе при оформлении Заказа дать заранее выраженное согласие на эквивалентную замену, отметив соответствующую опцию («Разрешаю замену цветов на эквивалентные») в корзине Сайта. В этом случае замена допускается при одновременном соблюдении всех условий:

• заменяющий цветок того же или более высокого класса и стоимости
• сохраняются цветовая гамма, размер и общий стиль Товара
• итоговая стоимость Товара не ниже оплаченной Покупателем

4.4. Если согласовать замену не удалось, а опция эквивалентной замены не выбрана, Покупатель вправе отказаться от Заказа с возвратом уплаченной суммы в полном объёме.

5. Качество Товара. Гарантия свежести

5.1. Продавец передаёт Покупателю (Получателю) Товар, качество которого соответствует Заказу и информации, размещённой на Сайте (ст. 4 Закона РФ № 2300-1).
5.2. Продавец гарантирует свежесть живых цветов в течение 3 (трёх) календарных дней с момента вручения при соблюдении рекомендаций по уходу, передаваемых вместе с Товаром или размещённых на Сайте.
5.3. Живые цветы — товар с ограниченным сроком свежести, требующий особых условий хранения (вода, температура, отсутствие прямых солнечных лучей). Продавец не отвечает за ухудшение состояния Товара, вызванное нарушением условий хранения после вручения.

6. Доставка и вручение

6.1. Доставка осуществляется по городу Симферополь и прилегающим населённым пунктам в согласованный с Покупателем интервал времени. Стоимость и условия доставки указаны на Сайте и подтверждаются при согласовании Заказа.
6.2. Товар вручается Получателю по адресу, указанному Покупателем. При отсутствии Получателя Товар может быть вручён любому лицу, предъявившему номер Заказа или иное подтверждение заключения Договора (Правила дистанционной продажи), если иное не согласовано с Покупателем.
6.3. Если Получатель отсутствует по адресу либо отказывается принять Товар, курьер связывается с Покупателем для согласования дальнейших действий (повторная доставка, вручение по другому адресу, оставление Товара у двери или у соседей — только по прямому указанию Покупателя). Повторная доставка может оплачиваться дополнительно по тарифам, указанным на Сайте.
6.4. По просьбе Покупателя Продавец направляет фотоотчёт о вручении. Фотоотчёт является надлежащим подтверждением исполнения Договора.
6.5. Обязательство Продавца считается исполненным в момент вручения Товара Получателю (либо лицу по п. 6.2), а при отказе Получателя от принятия — в момент, когда Товар был предоставлен к вручению по указанному адресу в согласованный интервал.
6.6. Анонимная доставка возможна: по указанию Покупателя курьер не сообщает Получателю данные Покупателя. При этом Продавец обязан по требованию Получателя подтвердить законность вручения (номер Заказа).

7. Оплата

7.1. Способы оплаты: онлайн-оплата на Сайте через сервис ЮMoney (АО «ЮМани», лицензия Банка России), перевод по согласованию с Продавцом, наличный расчёт при получении, если такой способ подтверждён Продавцом при согласовании Заказа.
7.2. При онлайн-оплате Покупателю в момент расчёта направляется кассовый чек в электронной форме на указанный им номер телефона или адрес электронной почты (п. 5 ст. 1.2 Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ).
7.3. Платёжные данные (реквизиты банковских карт) обрабатываются платёжным сервисом и Продавцу не передаются.

8. Отказ от Товара. Возврат

8.1. Покупатель вправе отказаться от Заказа в любое время до передачи Товара (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ № 2300-1). Уплаченная сумма возвращается Покупателю не позднее 10 (десяти) дней с даты предъявления требования; при отказе после начала сборки Товара либо после передачи Товара курьеру из возвращаемой суммы могут быть удержаны фактически понесённые расходы Продавца на доставку.
8.2. Букеты и композиции, собранные по индивидуальному Заказу Покупателя (в том числе с учётом выбранных им состава, размера, упаковки, надписи на открытке), имеют индивидуально-определённые свойства и могут быть использованы исключительно приобретающим их Покупателем. Такой Товар надлежащего качества возврату после передачи не подлежит (абзац 4 п. 4 ст. 26.1 Закона РФ № 2300-1).
8.3. В отношении Товара надлежащего качества, не имеющего индивидуально-определённых свойств, действует право отказа в течение 7 (семи) дней после передачи при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Покупатель учитывает, что живые цветы в силу естественных свойств утрачивают товарный вид в короткий срок, что объективно ограничивает возможность такого возврата; данное ограничение не затрагивает права Покупателя при обнаружении недостатков Товара (раздел 9).
8.4. Сопутствующие товары надлежащего качества (вазы, открытки и т.п.) возвращаются на общих условиях ст. 26.1 Закона РФ № 2300-1 — в течение 7 дней после передачи при сохранении товарного вида.
8.5. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если Покупателем не согласовано иное, в срок не позднее 10 (десяти) дней с даты предъявления требования.

9. Претензии по качеству

9.1. Если Товар передан с недостатками (несвежие цветы, несоответствие согласованному составу или размеру, повреждение при доставке), Покупатель вправе по своему выбору потребовать: безвозмездной замены Товара, соразмерного уменьшения цены либо отказаться от Договора и потребовать возврата уплаченной суммы (ст. 18 Закона РФ № 2300-1).
9.2. О недостатках, обнаруженных при вручении, рекомендуется сообщить Продавцу в момент вручения или в кратчайший срок после него (по возможности — с фотографиями): особые свойства живых цветов делают своевременную фиксацию состояния Товара существенной для объективного рассмотрения претензии. Это не ограничивает право Покупателя заявить претензию в пределах сроков, установленных законом.
9.3. Претензии принимаются в любой форме и любым удобным Покупателю способом, включая дистанционные: по электронной почте info@lugovets.ru, по телефону 8 978 505-97-97, в мессенджерах Продавца, письмом по адресу Продавца (раздел 12), а также лично в студии по адресу: г. Симферополь, ул. Жуковского, 19. Продавец не вправе обусловливать приём претензии личной явкой (Постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П).
9.4. Продавец рассматривает претензию и удовлетворяет законные требования Покупателя в сроки, установленные Законом РФ № 2300-1: возврат денежных средств, соразмерное уменьшение цены, возмещение убытков — в течение 10 дней (ст. 22); замена Товара — в течение 7 дней, а при необходимости проверки качества — в течение 20 дней (ст. 21).

10. Ответственность

10.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.
10.2. Продавец не несёт ответственности за неисполнение Заказа, вызванное сообщением Покупателем недостоверных данных (адрес, телефон Получателя), а также за действия Получателя, отказавшегося принять Товар.
10.3. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы.

11. Персональные данные

11.1. Обработка персональных данных Покупателя и Получателя осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещённой по адресу https://lugovets-flowers.ru/policy.
11.2. Согласия на обработку персональных данных и на получение рекламных сообщений оформляются отдельными документами и не являются частью настоящей Оферты.

12. Реквизиты Продавца

Индивидуальный предприниматель Луговец Илья Сергеевич
ОГРНИП: 321911200039489
ИНН: 910526245847
Адрес: Республика Крым, пгт. Азовское, ул. Ленина, д. 9, кв. 1
Студия в г. Симферополь: г. Симферополь, ул. Жуковского, 19
Электронная почта: info@lugovets.ru
Телефон: 8 978 505-97-97
Режим работы: указан на Сайте в разделе «Контакты»