📝 Пользовательское соглашение

Пользовательское соглашение
Интернет-магазин "Lugovets-Flowers.ru"
ИП Луговец Илья Сергеевич
ИНН: 910526245847
ОГРНИП: 321911200039489
Адрес: Республика Крым, пгт. Азовское, ул. Ленина 9 кв.1
Электронная почта: lugovecilya1@gmail.com
Телефон для уведомлений: +79785559797
Дата вступления в силу: 29 октября 2025 года
1. Общие положения
1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) регулирует отношения между ИП  Луговец Илья Сергеевич (далее — Оператор, Продавец) и пользователем сайта https://lugovets-flowers.ru (далее — Пользователь) в отношении использования сервиса и оформления заказов на сайте.
1.2. Пользуясь сайтом, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с условиями настоящего Соглашения и Политики конфиденциальности, и обязуется их соблюдать.
1.3. В случае несогласия с условиями Соглашения, Пользователь обязан немедленно прекратить использование сайта.
2. Услуги сайта
2.1. Сайт предоставляет возможность:

• Ознакомиться с ассортиментом цветов и сопутствующих товаров;
• Оформить заказ на товар и/или услугу;
• Оплатить заказ с использованием доступных способов оплаты;
• Задать вопросы через форму обратной связи или по контактам, указанным на сайте.

2.2. Сайт работает в режиме информационного интернет-магазина и не является офертой в смысле ст. 435 Гражданского кодекса РФ.
2.3. Оператор вправе в любой момент изменить ассортимент товаров, цены на них, а также условия их покупки без предварительного уведомления.
3. Регистрация и данные пользователя
3.1. Для оформления заказа Пользователь обязан предоставить следующие данные:

• Фамилия, имя;
• Номер телефона;
• Адрес электронной почты;
• Адрес доставки (если применимо).

3.2. Пользователь обязуется предоставить только достоверные и актуальные сведения.
3.3. При оформлении заказа, Пользователь выражает согласие на обработку персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности.
3.4. Пользователь несет ответственность за точность предоставленных данных. В случае указания неверных данных, Оператор не несет ответственности за возможные проблемы, связанные с исполнением заказа.
4. Оформление и оплата заказа
4.1. Все заказы оформляются через интерфейс сайта. После оформления заказа Пользователь получает уведомление о подтверждении получения его заказа.
4.2. Цены на товары, указанные на сайте, являются ориентировочными и могут изменяться в зависимости от доступности товара, сезонных колебаний цен и других факторов. Указанные цены не являются публичной офертой в смысле ст. 437 Гражданского кодекса РФ и могут быть изменены без предварительного уведомления.
4.3. Оплата заказов осуществляется с использованием платежных систем, банковских карт или других доступных способов, предусмотренных сайтом.
4.4. После оплаты заказ считается подтвержденным, и Оператор обязуется исполнить его в установленные сроки.
5. Доставка
5.1. Доставка товаров осуществляется в соответствии с условиями, указанными на сайте.
5.2. Пользователь обязуется указать корректный адрес доставки и быть на связи в согласованное время.
5.3. В случае отсутствия получателя по указанному адресу, Оператор вправе оставить заказ у соседей (по согласованию с Пользователем) или повторно организовать доставку за дополнительную плату.
6. Возврат и отказ от заказа
6.1. Цветочная продукция и композиции из живых цветов не подлежат возврату согласно п. 14 Перечня товаров, не подлежащих возврату, утвержденного Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998.
6.2. Пользователь может отказаться от заказа до момента его сборки или начала доставки. В этом случае возврат денежных средств осуществляется за вычетом комиссий (при их наличии).
6.3. В случае доставки некачественного товара, Пользователь вправе обратиться за возвратом или заменой, направив обращение на электронную почту lugovecilya1@gmail.com в течение 24 часов с момента получения товара.
7. Ответственность сторон
7.1. Оператор не несет ответственности за:

• Задержки в доставке по вине курьерских или транспортных служб;
• Неверно указанные данные Пользователем (например, адрес доставки);
• Действия третьих лиц, таких как операторы связи, банки, платежные системы и другие организации.

7.2. Все фотографии товаров на сайте носят иллюстративный характер. Возможны незначительные отличия композиций в связи с сезонностью или наличием аналогичных цветов.
8. Интеллектуальная собственность
8.1. Все материалы сайта (тексты, фотографии, логотипы) являются интеллектуальной собственностью Оператора и защищены законодательством Российской Федерации.
8.2. Любое копирование или использование материалов без письменного разрешения Оператора строго запрещено.
9. Заключительные положения
9.1. Оператор вправе в любой момент изменить условия настоящего Соглашения. Все изменения публикуются на сайте и вступают в силу с момента их размещения.
9.2. Все споры, возникающие из отношений между Пользователем и Оператором, решаются в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
9.3. Для разрешения споров и вопросов, связанных с заказами, Пользователь может обратиться по адресу электронной почты: lugovecilya1@gmail.com.

Политика конфиденциальности
ИП Луговец Илья Сергеевич
ИНН: 910526245847
ОГРНИП: 321911200039489
Адрес регистрации: Республика Крым, пгт. Азовское, ул. Ленина, д. 9, кв. 1
Электронная почта: ilya@lugovets.ru
Телефон для уведомлений: +7 (978) 555-97-97
Дата вступления в силу: 29 октября 2025 года
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика конфиденциальности (далее — Политика) определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта https://lugovets-flowers.ru (далее — Сайт), которые обрабатываются Индивидуальным предпринимателем Луговцом Ильёй Сергеевичем (далее — Оператор).
1.2. Политика разработана в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».
1.3. Используя Сайт, заполняя любые формы или оформляя заказ, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с настоящей Политикой и даёт своё согласие на обработку персональных данных в объёме и на условиях, предусмотренных настоящей Политикой.
1.4. Политика применяется только к Сайту https://lugovets-flowers.ru. Оператор не несёт ответственности за порядок обработки персональных данных на сторонних ресурсах, ссылки на которые могут размещаться на Сайте.
1.5. Вопросы, не урегулированные настоящей Политикой, регулируются действующим законодательством Российской Федерации.
2. Термины
В настоящей Политике используются следующие термины:

• Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
• Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий, совершаемых с персональными данными (сбор, запись, систематизация, хранение, уточнение, использование, передача, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение и др.).
• Пользователь — любое лицо, посещающее Сайт и/или использующее его функционал.
• Заказчик — Пользователь, оформляющий заказ на Сайте.
• Получатель — лицо, указанное Заказчиком для получения заказа.
• Cookies (куки) — небольшие фрагменты данных, которые сохраняются на устройстве Пользователя при посещении Сайта.

3. Состав обрабатываемых персональных данных
3.1. Оператор может обрабатывать следующие категории персональных данных Пользователей:
3.1.1. Данные Заказчика и/или Получателя:

• фамилия, имя, отчество (при наличии);
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• адрес доставки (может являться адресом места жительства или работы);
• комментарии к заказу, указанные Пользователем;
• история заказов (состав заказа, стоимость, дата и время оформления/доставки).

3.1.2. Данные при использовании Сайта:

• файлы cookies;
• IP-адрес;
• информация о браузере и операционной системе;
• информация о типе устройства и разрешении экрана;
• данные о источнике перехода на Сайт;
• дата и время посещения, поведение на страницах Сайта (просмотренные страницы, клики, прокрутки и т.п.).

3.1.3. Данные при коммуникации с Оператором:

• сведения, содержащиеся в обращениях по телефону, в мессенджерах, по электронной почте и через формы обратной связи.

3.2. Оператор не обрабатывает специально защищаемые категории персональных данных (расовая, национальная принадлежность, политические взгляды, религиозные или философские убеждения, состояние здоровья, интимная жизнь) и не запрашивает их у Пользователя.
4. Цели обработки персональных данных
4.1. Персональные данные обрабатываются Оператором в следующих целях:

• оформление, подтверждение, комплектация и доставка заказов Пользователя;
• выполнение обязательств Оператора перед Пользователем по договору купли-продажи / оказания услуг;
• информирование о статусе заказа, времени доставки и иных операционных вопросах;
• обработка обращений, претензий и предложений Пользователей;
• ведение учёта заказов, формирование отчётности и ведение бухгалтерского и налогового учёта;
• направление информационных и рекламных материалов (новости, акции, спецпредложения) при наличии согласия Пользователя;
• анализ покупательских предпочтений и поведения на Сайте для улучшения ассортимента, качества обслуживания и удобства использования Сайта;
• обеспечение функционирования Сайта, защита от мошенничества и несанкционированного доступа.

4.2. Обработка персональных данных осуществляется:

• с согласия субъекта персональных данных;
• для исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных;
• для исполнения обязанностей Оператора, установленных законодательством РФ.

5. Правовые основания обработки персональных данных
Обработка персональных данных осуществляется на следующих правовых основаниях:

• согласие Пользователя на обработку его персональных данных;
• заключение и исполнение договора (оформление и доставка заказа, возврат денежных средств и т.п.);
• выполнение требований законодательства Российской Федерации (бухгалтерский и налоговый учёт, ответы на запросы госорганов и др.).

6. Cookies и аналитические сервисы
6.1. Сайт использует файлы cookies и аналогичные технологии для:

• обеспечения корректной работы Сайта и его отдельных функций (корзина, сохранение настроек и т.п.);
• запоминания настроек и предпочтений Пользователя;
• статистического и аналитического учета посещений Сайта;
• улучшения качества и удобства использования Сайта.

6.2. В составе cookies и технических данных могут обрабатываться:

• IP-адрес;
• информация о браузере, операционной системе, типе устройства;
• параметры сессии на Сайте (просмотренные страницы, время на сайте и т.п.);
• реферер (страница, с которой Пользователь перешёл на Сайт).

6.3. На Сайте могут использоваться следующие сторонние сервисы веб-аналитики и инфраструктуры (в зависимости от фактических настроек Сайта):

• Яндекс.Метрика;
• Google Analytics;
• сеть доставки контента (CDN) и сервисы защиты, такие как Cloudflare;
• встроенная статистика платформы Tilda.

6.4. Указанные сервисы могут использовать собственные cookies и получать обезличенную информацию о действиях Пользователя на Сайте. Такие данные, как правило, не позволяют Оператору идентифицировать конкретное физическое лицо и используются в агрегированном виде для статистики и аналитики.
6.5. Пользователь может в любой момент ограничить или отключить использование cookies в настройках браузера. В этом случае отдельные функции Сайта могут работать некорректно.
6.6. Подробную информацию о правилах обработки данных указанными сервисами Пользователь может получить в их политиках конфиденциальности (например, на сайтах Яндекса, Google и Cloudflare).
6.6 Пользователи могут самостоятельно управлять настройками cookies в браузере, ограничивая или полностью отключая их использование. Для этого необходимо изменить настройки браузера, чтобы блокировать определённые cookies. Однако важно отметить, что без использования технически необходимых cookies многие функции сайта могут работать некорректно или стать недоступными, что может ухудшить общий опыт использования ресурса. Для изменения настроек cookies в популярных браузерах, пользователи могут воспользоваться следующими инструкциями:
- Google Chrome;
- Mozilla Firefox;
- Microsoft Edge;
- Safari.
7. Передача персональных данных третьим лицам
7.1. Оператор может передавать персональные данные третьим лицам в следующих случаях и объёме:
7.1.1. Курьеры и службы доставки.
Для доставки заказов Заказчикам и Получателям персональные данные (ФИО, телефон, адрес доставки, комментарий к заказу) могут передаваться:

• собственным курьерам Оператора;
• привлечённым курьерским службам, в том числе сервисам такси.

Указанные лица используют данные исключительно для целей доставки и обязуются соблюдать режим конфиденциальности.
7.1.2. Платёжные агрегаторы и банки.
При оплате заказа онлайн персональные данные и платёжная информация обрабатываются платёжными сервисами и банками на основании их правил и договоров с Пользователем. Оператор получает от таких сервисов только информацию, необходимую для учёта оплаты и возврата денежных средств (при необходимости).
7.1.3. Поставщики IT-решений и хостинг-провайдеры.
Персональные данные могут обрабатываться с использованием технической инфраструктуры платформы Tilda и иных сервисов, обеспечивающих работу Сайта (серверы, CDN, системы рассылки и т.п.).
7.1.4. Государственные органы.
Передача персональных данных уполномоченным государственным органам осуществляется в случаях и в порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
7.2. Оператор не продаёт персональные данные и не передаёт их третьим лицам для целей, не связанных с исполнением договора с Пользователем либо законными обязанностями Оператора.
7.3. Все третьи лица, получающие доступ к персональным данным от Оператора, обязуются обеспечивать конфиденциальность и безопасность персональных данных не ниже уровня, установленного настоящей Политикой и законодательством РФ.
8. Условия и способы обработки персональных данных
8.1. Обработка персональных данных осуществляется с использованием автоматизированных и (или) неавтоматизированных способов.
8.2. Оператор осуществляет следующие действия с персональными данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.
8.3. Обработка персональных данных прекращается при достижении целей обработки, отзыве согласия субъектом персональных данных (если обработка велась на основании согласия), а также по истечении сроков хранения, установленных законодательством РФ и настоящей Политикой.
9. Сроки хранения персональных данных
9.1. Персональные данные хранятся Оператором:

• данные о заказах и расчётах — в сроки, предусмотренные законодательством РФ о бухгалтерском и налоговом учёте;
• контактные данные для рассылок — до момента отзыва согласия Пользователем или отказа от рассылки;
• данные, хранящиеся в cookies, — в течение сроков, установленных настройками браузера и/или соответствующих сервисов веб-аналитики.

9.2. По достижении целей обработки или истечении сроков хранения персональные данные подлежат удалению или обезличиванию, если иное не предусмотрено законодательством РФ.
10. Права субъекта персональных данных
10.1. Пользователь имеет право:

• получать информацию о наличии и объёме своих персональных данных, об их обработке Оператором;
• требовать уточнения, обновления или исправления своих персональных данных;
• требовать блокирования или уничтожения персональных данных, если они являются неполными, устаревшими, неточными или обрабатываются незаконно;
• отозвать своё согласие на обработку персональных данных, направив Оператору соответствующее уведомление;
• обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных либо в судебном порядке.

10.2. Для реализации своих прав Пользователь может обратиться к Оператору по электронной почте: ilya@lugovets.ru или иным указанным в настоящей Политике контактам.
11. Меры по защите персональных данных
11.1. Оператор принимает необходимые и достаточные правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.
11.2. В числе таких мер:

• ограничение доступа сотрудников к персональным данным по принципу «необходимый минимум»;
• использование технических средств защиты (в том числе на стороне платформы Tilda и иных инфраструктурных сервисов);
• резервное копирование и разделение доступа;
• регулярное обновление программного обеспечения и мониторинг инцидентов безопасности.

12. Изменение Политики
12.1. Оператор вправе в любое время изменять настоящую Политику. Актуальная редакция Политики всегда доступна на Сайте.
12.2. Изменения вступают в силу с момента размещения новой редакции Политики на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией.
12.3. Продолжение использования Сайта Пользователем после внесения изменений в Политику означает согласие Пользователя с такой новой редакцией.
13. Контактная информация
По всем вопросам, связанным с обработкой и защитой персональных данных, а также для реализации своих прав Пользователь может обратиться к Оператору:

• по электронной почте: ilya@lugovets.ru
• по телефону: +7 (978) 555-97-97

Политика конфиденциальности действует бессрочно и применяется с момента её размещения на Сайте.
Если хочешь, следующим шагом можем:

• разложить по пунктам, какие именно куки сейчас реально живут на твоём сайте (по скриншоту из браузера/DevTools),
• и под них точечно подправить раздел 6, чтобы там были ровно те сервисы, которые реально включены.